FAQ - Foire aux questions sur le suivi des colis en livraison à Lyon (69)

Pourquoi mon colis n’arrive pas? / Pourquoi mon colis est retourné à l’expéditeur?

Malgré toutes nos recommandations d’étiquetage et nos contrôles d’adresse pour éviter l’échec d’une commande non livrée, il arrive à notre grand regret que la livraison soit impossible. Une personne absente ou ne répondant ni à l’interphone ni au téléphone, une personne n’habitant pas à l’adresse indiquée (NPAI), une adresse incorrecte ou incomplète, un accès sécurisé très restreint (Vigipirate par exemple), ou enfin un refus de la livraison.

Expéditeur et destinataire sont prévenus de l’anomalie ; si la remise à un tiers comme un voisin ou un gardien n’est pas permise, notre chauffeur retourne le colis à l’expéditeur. S’il s’agit d’une commande sous traitée à un opérateur national, le retour sera réalisé à son entrepôt.

Dois-je prévoir une livraison de colis avec assurance?

Nos livreurs chargent et déchargent les marchandises dans les règles de l’art et dans le respect des gestes barrières. Assurant l’intégrité et la livraison de vos colis jusqu’à leur destination, un chauffeur Livr'Express® Lyon s’avère un allié indispensable pour vos expéditions. Nous calons et sanglons au besoin, du film ou des couvertures peuvent être utilisées mais gare à l’absence ou l’insuffisance d’emballage qui vous prive de recours.

Notre responsabilité civile couvre votre marchandise suivant les obligations légales nationales de 30€HT par kilo dans la limite de 1000€HT par colis pour des marchandises neuves ou expertisées, autorisées au transport. Pour des biens précieux ou une multitudes de colis, une prise d’assurance complémentaire est possible et facturable suivant votre déclaration.


Si cette foire aux questions n’a pas pleinement répondu à votre demande, nous restons à votre écoute au 065 9999 774 pour préparer au mieux l’exécution et le suivi de votre mission.

Au plaisir d'échanger avec vous, et en route!

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