FAQ - Foire aux questions sur le suivi des colis en livraison à Lyon (69)

Quel est le prix pour l'envoi d'un colis ou une lettre avec suivi type accusé de réception ?

Contrairement à la Lettre Recommandé et au Courrier Suivi commercialisés par La Poste, nos livreurs Livr'Express® consignent une preuve de dépôt pour chaque mission (signature-cachet ou photo dans le contexte actuel de pandémie) ; celle-ci est disponible par voie électronique gratuitement sur simple demande, en temps réel ou sous 24 heures ouvrées.

Le prix sera majoré si ledit suivi nécessite un retour de règlement dans le cas d’un colis avec contre remboursement.

Est-ce que le livreur m'appelle?

Oui! Le suivi commence ici : nos conducteurs professionnels Livr'Express® préviennent de leur arrivée au ramassage. Le colis doit donc être prêt chez l’expéditeur. Dans le cas où un véhicule avec chauffeur intervient mais que le client ou la marchandise ne se sont pas/plus disponibles sur place, des frais de « no show » sont facturés pour le déplacement.

Nos livreurs sonnent au moins deux (2) fois et laissent un SMS au destinataire quand il ne répond pas. En cas d’échec, l’expéditeur ou donneur d’ordre est prévenu pour valider le retour ou la remise en transit du colis.

Quand mon colis va-t-il arriver?

Selon le choix de l'acheteur, sa commande est livrée du lundi au samedi entre 8H15 et 19H05, 13H certains dimanches et jours fériés, sur un créneau horaire standard de trois (3) heures. Le choix de plus petits créneaux est envisageable suivant les options prévues aux conditions générales de vente (CGV).

Nous effectuons les livraisons au jour le jour sur la Métropole de Lyon (J-0), et sur demande vers les autres communes.

Une extension de service est possible pour les livraisons avec rupture de charge. Au national voire à l’international, grâce à nos partenaires professionnels, le délai sera alors de minimum J+1.

Pourquoi mon colis n’arrive pas? / Pourquoi mon colis est retourné à l’expéditeur?

Malgré toutes nos recommandations d’étiquetage et nos contrôles d’adresse pour éviter l’échec d’une commande non livrée, il arrive à notre grand regret que la livraison soit impossible. Une personne absente ou ne répondant ni à l’interphone ni au téléphone, une personne n’habitant pas à l’adresse indiquée (NPAI), une adresse incorrecte ou incomplète, un accès sécurisé très restreint (Vigipirate par exemple), ou enfin un refus de la livraison.

Expéditeur et destinataire sont prévenus de l’anomalie ; si la remise à un tiers comme un voisin ou un gardien n’est pas permise, notre chauffeur retourne le colis à l’expéditeur. S’il s’agit d’une commande sous traitée à un opérateur national, le retour sera réalisé à son entrepôt.

Dois-je prévoir une livraison de colis avec assurance?

Nos livreurs chargent et déchargent les marchandises dans les règles de l’art et dans le respect des gestes barrières. Assurant l’intégrité et la livraison de vos colis jusqu’à leur destination, un chauffeur Livr'Express® Lyon s’avère un allié indispensable pour vos expéditions. Nous calons et sanglons au besoin, du film ou des couvertures peuvent être utilisées mais gare à l’absence ou l’insuffisance d’emballage qui vous prive de recours.

Notre responsabilité civile couvre votre marchandise suivant les obligations légales nationales de 30€HT par kilo dans la limite de 1000€HT par colis pour des marchandises neuves ou expertisées, autorisées au transport. Pour des biens précieux ou une multitudes de colis, une prise d’assurance complémentaire est possible et facturable suivant votre déclaration.


Si cette foire aux questions n’a pas pleinement répondu à votre demande, nous restons à votre écoute au 065 9999 774 pour préparer au mieux l’exécution et le suivi de votre mission.

Au plaisir d'échanger avec vous, et en route!

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